듣고 고치지 않으면 듣지 않은 것과 같습니다. 받은 내용은 담당자가 확인하고, 무엇을 바꿨는지 알려 드립니다.
접수 방법
원내 접수함
1층 접수처와 각 병동에 둡니다
- 종이에 적어 넣어 주십시오
- 이름을 안 써도 됩니다
전화
원무과
- 대표전화 000-0000-0000
- 평일 09:00 – 18:00
전자우편
담당자가 직접 확인합니다
- refer@himter.org
- 회신받을 연락처를 함께 적어 주십시오
채워 넣을 곳
온라인 접수 양식을 쓸 경우 이 자리에 넣습니다. 개인정보 수집·이용 동의 문구가 함께 있어야 합니다.
처리 절차
- 1접수: 받은 즉시 담당 부서로 넘깁니다.
- 2확인: 사실관계를 확인하고 필요하면 더 여쭙습니다.
- 3조치: 고칠 수 있는 것은 고치고, 어려운 것은 그 이유를 정리합니다.
- 4회신: 연락처를 남긴 경우 결과를 알려 드립니다.
회신 기간
연락처를 남긴 경우 접수일로부터 7일 이내에 알려 드립니다. 확인에 시간이 더 필요하면 언제쯤 회신드릴지 먼저 말씀드립니다.
익명으로 주셔도 됩니다
이름을 밝히지 않아도 내용은 그대로 검토합니다. 다만 회신은 드리기 어렵고, 사실관계 확인이 필요한 일은 확인이 안 되어 조치가 늦어질 수 있습니다.
외부 상담 창구
병원과 이야기가 되지 않을 때 이용할 수 있는 곳입니다. 환자의 권리이므로 안내해 드립니다.
| 기관 | 상담 범위 |
|---|---|
| 한국의료분쟁조정중재원 | 의료사고 상담과 조정·중재 신청 |
| 보건복지상담센터 129 | 보건·복지 전반 상담 |
| 국민건강보험공단 1577-1000 | 건강보험 자격 · 보험료 · 급여 상담 |
| 건강보험심사평가원 1644-2000 | 비급여 진료비 확인 요청 |